Контроль клининга гостиничных номеров в — от 1 500 ₽/отель/мес
Каждый 4-й гость оставляет негативный отзыв из-за неубранного номера. 78% отелей не могут доказать факт уборки при проверке Роспотребнадзора. В 63% случаев компенсации за плохую уборку выплачиваются из-за отсутствия документального подтверждения.
Если вы не используете контроль клининга гостиничных номеров видеоаналитика, вы теряете деньги на компенсациях, рискуете штрафами и теряете репутацию. Без автоматической фиксации уборки невозможно подтвердить выполнение требований ГОСТ, СанПиН и ПП РФ №726. Ручной контроль неэффективен: менеджеры не успевают проверить все номера, а бумажные журналы легко подделать.
Вам знакомо?
- — Горничные пропускают уборку при высокой загрузке, а вы узнаёте об этом только по жалобе гостя
- — На проверках Роспотребнадзора вы тратите 12+ часов на подготовку журналов уборки
- — Компенсации за плохую уборку достигают 50 000 ₽ в месяц
- — Нет объективных данных для оценки KPI персонала клининга
Что требует закон
ГОСТ Р 51185-2014, п. 5.4.3: гостиницы обязаны обеспечивать ежедневную уборку номеров и смену белья не реже раза в три дня, а также документально подтверждать выполнение процедур.
СанПиН 2.1.3684-21, п. 136–140: обязательна ежедневная влажная уборка, дезинфекция сантехники, смена белья при заселении и не реже раза в три дня при длительном проживании. Требуется ведение журнала с подписью ответственного.
ПП РФ №726, п. 23–25: гостиница обязана поддерживать санитарное состояние номеров в течение всего проживания. При нарушении — возмещение ущерба, неустойка 3% в день и штраф 50% от присуждённой суммы.
| Норма | Что требует | Штраф |
|---|---|---|
| ГОСТ Р 51185-2014 | Ежедневная уборка, смена белья, документальное подтверждение | До 500 000 ₽ + приостановка на 90 суток |
| СанПиН 2.1.3684-21 | Влажная уборка, дезинфекция, журнал с подписью | До 20 000 ₽ + приостановка |
| ПП РФ №726 | Надлежащее санитарное состояние, возмещение ущерба | Неустойка 3%/день + штраф 50% от суммы |
Как работает система Малахит
1. Фиксация входа
IP-камера 2MP+ в коридоре детектирует горничную по входу в зону номера. Используется модель YOLOv8, точность — 98,2%.
IP-камера 2MP+ в коридоре детектирует горничную по входу в зону номера. Используется модель YOLOv8, точность — 98,2%.
2. Анализ действий
Система проверяет наличие уборочной тележки и продолжительность нахождения. Нормативное время уборки — от 15 до 40 мин (в зависимости от типа номера).
Система проверяет наличие уборочной тележки и продолжительность нахождения. Нормативное время уборки — от 15 до 40 мин (в зависимости от типа номера).
3. Подтверждение завершения
При выходе горничной система фиксирует завершение уборки. Точность классификации «уборка выполнена» — 96,8%.
При выходе горничной система фиксирует завершение уборки. Точность классификации «уборка выполнена» — 96,8%.
4. Авто-отчёт
Данные передаются в электронный журнал клининга. Отчёт формируется в формате, соответствующем СанПиН 2.1.3684-21.
Данные передаются в электронный журнал клининга. Отчёт формируется в формате, соответствующем СанПиН 2.1.3684-21.
5. Интеграция
Система передаёт статус «готов к заселению» в PMS (1С:Отель, Bnovo, Shelter) и отправляет push-уведомление управляющему при нарушении.
Система передаёт статус «готов к заселению» в PMS (1С:Отель, Bnovo, Shelter) и отправляет push-уведомление управляющему при нарушении.
Кейс: бизнес-отель в
Гостиница 4* с 180 номерами и 18 горничными. До внедрения Малахит — 7 жалоб в день, 42 000 ₽ компенсаций в месяц, 12 часов на подготовку к проверкам.
| Показатель | До внедрения | После внедрения |
|---|---|---|
| Жалобы на уборку | 7 в день | 0,4 в день |
| Компенсации | 42 000 ₽/мес | 3 500 ₽/мес |
| Пропуски уборки | 3–4 в месяц | 0 |
| Время реакции | 47 мин | 3 мин |
| Подготовка отчёта | 12–15 часов | 1 минута |
| ROI | Окупаемость — 5 месяцев | |
ROI / экономия
| Показатель | Сейчас теряете | С Малахит | Выгода |
|---|---|---|---|
| Компенсации гостям | 42 000 ₽ | 3 500 ₽ | 38 500 ₽ |
| Время на документацию | 12 часов/мес | 1 мин/мес | Экономия 11,9 часов |
| Риски штрафов | Высокие | Минимальные | Снижение на 95% |
| Итого | Ежемесячная экономия | от 38 500 ₽ | |
Сравнение
| Параметр | МелданаСБ (Малахит) | Аналог А | Аналог Б |
|---|---|---|---|
| Стоимость в месяц | от 1 500 ₽/отель | от 4 200 ₽/отель | от 3 800 ₽/отель |
| Разовые затраты | от 18 000 ₽ | от 80 000 ₽ | от 65 000 ₽ |
| Автоматический журнал для СанПиН | Да, из коробки | Нет, только CSV | Частично (нет шаблона РФ) |
| Интеграция с PMS РФ | Да (1С:Отель, Bnovo) | Нет | Нет |
| Push-уведомления | Да, в реальном времени | Задержка до 5 мин | Задержка до 10 мин |
Тарифы
| Тариф | Что включено | Разово | Ежемесячно |
|---|---|---|---|
| Старт | до 2 камер, детекция входа/выхода, журнал уборок, архив 30 дней | от 18 000 ₽ | от 1 500 ₽/отель |
| Бизнес | до 10 камер, контроль времени уборки, push-уведомления, KPI, журнал для СанПиН, архив 90 дней | от 45 000 ₽ | от 2 800 ₽/отель |
| Предприятие | неограниченно камер, интеграция с PMS, кастомные регламенты, SLA 4 ч, персональный менеджер | от 95 000 ₽ | договорная |
| Стоимость за единицу | за один отель | — | от 1 500 ₽/отель/мес |
| Покупка модели (локальная версия) | Малахит на вашем сервере: модель аналитики и ПО, бессрочная лицензия, работа офлайн без интернета, без абонентской платы, ваши данные не покидают периметр | от 240 000 ₽/канал единоразово | 0 ₽ (своя инфраструктура) |
Лучшее предложение: тариф «Бизнес» — 2 800 ₽/отель/мес включает контроль нормативного времени уборки, push-уведомления при нарушениях, автоматический KPI-отчёт по персоналу и журнал клининга для Роспотребнадзора — дешевле аналогов на 30%.
✓ Соответствие ГОСТ, СанПиН и ПП РФ №726
✓ Экономия до 38 500 ₽/мес на компенсациях
✓ Подготовка отчёта за 1 минуту вместо 12 часов
Получить расчёт для вашего объекта →FAQ
Нужно ли уведомлять горничных о видеонаблюдении в коридорах и номерах, и как это оформить?
Да, работодатель обязан уведомить сотрудников о видеонаблюдении на рабочих местах в письменной форме под подпись — это требование ст. 74 и ст. 86 Трудового кодекса РФ. Видеонаблюдение в коридорах и служебных зонах гостиницы (не в жилых номерах) является стандартной практикой и оформляется как изменение условий труда с уведомлением за два месяца или как условие найма для новых сотрудников. МелданаСБ поставляет комплект типовых кадровых документов: уведомление, приказ, положение о видеонаблюдении — адаптированные под гостиничную отрасль. Установка камер непосредственно в жилых номерах гостей без их ведома запрещена; контроль клининга в номерах ведётся только в период уборки, когда гость отсутствует, что также фиксируется регламентом.
Как система понимает, что горничная именно убирает номер, а не просто зашла и вышла?
AI-модуль Малахит анализирует не только факт входа, но и продолжительность нахождения в номере, наличие уборочной тележки (фиксируется камерой в коридоре), а также последовательность действий при смене белья. В систему вносится нормативное время уборки для каждого типа номера — система сравнивает фактическое время с нормативом. Точность классификации «уборка выполнена / не выполнена» составляет 96,8%.
Что происходит с записями из номеров — где хранятся данные и кто имеет к ним доступ?
Все видеозаписи хранятся на локальном сервере гостиницы, не покидают её периметр. Доступ разграничен по ролям: управляющий, старшая горничная, владелец. Все обращения фиксируются в журнале аудита. Глубина хранения — 30, 90 или 180 дней в зависимости от тарифа. Порядок соответствует требованиям ПП РФ №726 и СанПиН 2.1.3684-21.
Можно ли интегрировать систему с нашей PMS (системой управления отелем)?
Да, МелданаСБ поддерживает интеграцию с 1С:Отель, Bnovo, Shelter, HRS через API. После завершения уборки статус номера автоматически меняется на «Готов к заселению». Интеграция доступна в тарифе «Предприятие» и как опция для «Бизнеса».
Сколько стоит система для сети из 3–5 отелей и есть ли скидки за объём?
При подключении 3 отелей — скидка 10%, 5 и более — 20%. Например, сеть из 4 отелей на тарифе «Бизнес» обойдётся в 10 080 ₽/мес вместо 11 200 ₽. Разовые затраты можно разбить на два платежа. Доступна рассрочка на оборудование на 12 месяцев. Для сетевых клиентов — персональный менеджер и единая поддержка.
Узнайте, как каталог видеонаблюдения МелданаСБ поможет автоматизировать контроль клининга. Или свяжитесь с нами, чтобы получить расчёт под ваш отель.
